İptal & İade Şartları

e-kiona.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri (parçalı olarak veya tamamını), siparişinizin teslim tarihinden itibaren ondört (14) gün içinde kullanılmamış olması şartı ile iade talebinde bulunabilirsiniz.

Web sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerin iadesini yalnızca web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz.

Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerinize, iade talebi oluşturmak için web sitemizde hesap oluşturmanız  gerekmektedir.

Trendyol ve satış yaptığımız diğer pazaryerleri üzerinden KIONA ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade ve kargo şartlarına tabi olursunuz. Aşağıdaki yönlendirmeler yalnızca e-kiona.com siparişleri için geçerlidir.

Yıkanmış, dış veya iç etiketi sökülmüş, kirlenmiş ürünlerin iadesi, tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle kabul edilmez.

İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İade ürününüzün paketlemesinin kargo taşımacılığına uygun yapıldığından emin olun. Taşıma sırasında paketleme kaynaklı, ürünün tekrar satışa sunulması mümkün olmayan durumlarda ürün tarafınıza geri gönderilir.
(Örn: ürünün taşıma sırasında paketinin yırtılması ve lekelenmesi)

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.

Defolu/yanlış ürün alıcı tarafından teslim alınmış ise değişim ya da iade masrafları KIONA tarafından karşılanır.

Hijyen koşulları gereği bileklik, kolye, küpe, boxer vb. ürünlerde iade yapılmamaktadır. Bu ürünlerde hijyen kuralları sebebiyle ancak ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş olmaları halinde iade edilebilir.

Ürün iadelerinde kargo masrafı Kiona’ya aittir. Kargo ücreti, alıcıya ödenecek toplam miktardan düşülerek belirtilen hesaba ücret iadesi yapılır.

Siparişimi Nasıl İptal/İade Edebilirim?

1.
Sipariş iptal/iade istekleriniz için üye girişi yaparak Hesabım > İade Taleplerim alanından online talep oluşturmanızı rica ederiz. Böylelikle işlemlerinizi daha hızlı tamamlayabiliriz.

2.
Faturanız ile birlikte ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. Faturanızı bulamıyorsanız, mail adresinizden e-arşiv faturanıza ulaşabilirsiniz veya 0542 100 61 05  WhatsApp hattımızdan ya da [email protected] adresine e-posta atarak destek alabilirsiniz.

3.
En yakın anlaşmalı olduğumuz  YURTİÇİ kargo şubesine giderek, iade paketinizi teslim edin.

Sipariş İptali

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişten siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin kargoya verildiğine dair e-mail bildirilmeden önce Hesabım > İptal Taleplerim alanından ‘Sipariş İptali’ talebi açmanız ya da [email protected] adresine sipariş numarasıyla birlikte mail atmanız yeterlidir.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, tüketici koruma kanunu gereği ondört (14) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Geri Ödeme

Ürün iadelerinde kargo masrafı Kiona’ya aittir. İadesi onaylanan ürünün geri ödemesi için, ödeme yapmış olduğunuz hesap veya kredi kartına talimat verilir.
İade tutarının hesabınıza yansıması bankanıza göre değişkenlik gösterebilir ve KIONA bu sürece müdahale edemez. Bu süreç genellikle 2-3 hafta sürebilmektedir.